В следующем году крупные финансовые учреждения решили начать внедрение программ, считывающих эмоции потребителей. Они будут использоваться как в телефонных звонках, так и приличных встречах с офисом. Об этом сообщили представители банков списка ТОП-30. Алгоритмы, в первую очередь, станут «подсказывать» операторам, как добиться лучшего расположения у клиентов. Данная технология будет применена на звонках Сбера, и при общении сотрудника с ними в филиалах «Открытие». Другая технология будет внедрена в «Хоум Кредит». Там собираются использовать робота, подсказывающего лучшие сценарии для разговора. Программа будет определять потребности клиента по ключевым словам. Также она станет устанавливать, насколько правильно сотрудник банка предлагает услуги.