Алгоритмы, в первую очередь, станут «подсказывать» операторам, как добиться лучшего расположения у клиентов. Данная технология будет применена на звонках Сбера, и при общении сотрудника с ними в филиалах «Открытие».
Другая технология будет внедрена в «Хоум Кредит». Там собираются использовать робота, подсказывающего лучшие сценарии для разговора. Программа будет определять потребности клиента по ключевым словам. Также она станет устанавливать, насколько правильно сотрудник банка предлагает услуги.